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INIPASS 고객센터
무엇을 도와드릴까요?

FAQ(서비스)

  • 단말의 지문을 바꿨을 경우는 어떻게 하나요?
    단말에 지문을 바꾼경우, 지문 외 다른 수단을 통해 이니패스에 로그인해 인증수단 등록에서 지문을 재등록하면 됩니다.
  • 비밀번호를 잃어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?
    PIN번호를 분실해도 지문, 패턴을 등록하셨으면 다시 설정하실 수 있습니다. 다만, 인증수단을 PIN번호 하나만 설정했을 경우 PIN을 재설정 할 경우 서비스가 초기화되며 저장된 인증서가 모두 사라집니다.
  • 지문이 등록되 있지 않을 경우 어떻게 설정 하나요?
    첫째, 휴대폰 설정 메뉴에서 "잠금화면과 보안"을 선택합니다. 둘째, "지문"을 선택한 뒤, 지문추가를 선택합니다. 화면에 표시되는 지시에 따라 지문을 등록 한 후 이니패스의 '인증수단 관리' 메뉴에서 지문사용을 활성화 시키면 됩니다.
  • 가입 시 지문을 꼭 등록해야 하나요?
    서비스 가입 시 PIN번호 6자리는 의무적으로 등록하셔야 하며, 지문 등록하지 않아도 서비스 이용이 가능합니다. 다만, 지문을 등록하시면 빠르게 인증이 가능하며 PIN번호를 분실할 위험 없이 서비스를 이용하실 수 있습니다.
  • 인증요청 후 Push가 오지 않아요.
    앱 설치 후 최초 실행 시 푸쉬 관리를 허용해야 푸쉬 알림을 받을 수 있습니다. 만약 푸쉬를 꺼두셨을 경우 아래 방법으로 권한을 허용해주시기 바랍니다. (Anroid 기준) 설정 > 앱 > Inipass > 알림보기 체크
  • 이니패스에 타인 명의의 인증서도 등록이 가능한가요?
    이니패스를 통해 인증서를 발급할 경우, 본인명의의 인증서만 발급 및 사용이 가능합니다. 다만, 타인 명의의 인증서를 소유한 경우 이를 이니패스에 등록하여 사용이 가능합니다.
  • 두개의 단말에서 사용이 가능한가요?
    여러개의 휴대폰을 사용하고 계신 경우에는 정책상 한개의 단말에서만 사용이 가능합니다. 한명의 사용자가 동시에 본인명의의 여러 휴대폰에서 인증서를 등록하여 사용 할 수 없습니다.
  • 제 휴대폰에는 지문인식 기능이 없는데 사용이 가능한가요?
    지문이 없어도 PIN번호 혹은 패턴을 등록하여 사용이 가능합니다.
  • 서비스 이용 시 요금이 발생되나요?
    이니패스는 무료로 사용이 가능합니다. 다만, 서비스를 사용하기 위해서는 네트워크 연결(3G/LTE)이 필요하므로 데이터 요금제에 따라 접속 시 데이터 요금이 부과될 수 있습니다.
  • 회원가입을 하면 바로 인증서를 사용할 수 있나요?
    회원 가입은 이니패스의 모든 인증서비스를 사용할 자격을 얻는 것이고, 인증서를 '인증서 발급신청'을 통해 새로 발급 받거나, 이미 가지고 있는 인증서를 등록해서 사용해야 합니다.
  • 회원 가입 시 본인인증이 안되면 어떻게 하나요?
    사용자인증 시 인증 문자가 수신되지 않을 때에는 간혹 스팸으로 분류되어 스팸 문자함으로 전송되는 경우나, 고객님께서 통신사 측으로 스팸차단 서비스 요청을 하신 경우에 문자 수신에 어려움이 있을 수 있습니다. 번거로우시더라도 단말기의 스팸 문자함과 이용하시는 통신사로 스팸차단 서비스에 가입되어 있는지 확인 부탁 드리겠습니다. 만약 스팸 차단 서비스가 가입된 경우에는 서비스 일시 해제 후이용 부탁 드립니다.
  • 서비스 탈퇴 방법은?
    고객센터(02-000-0000)에 연락하여 탈퇴할 수 있습니다. 이 경우 발급받은 인증서도 삭제됨에 유의하시기 바랍니다.
  • 서비스 이용에 나이제한이 있나요?
    만 14세 미만 고객은 회원가입이 불가능하며, 서비스를 이용하실 수 없습니다.
  • 회원가입을 해야 사용이 가능한가요?
    이니패스 서비스는 회원 가입을 해야 이용하실 수 있습니다. 회원 가입을 하면 등록한 비밀번호, 지문으로 모든 인증 방식을 간편하게 이용할 수 있습니다.

FAQ(인증서)

  • 인증서 만료 기간이 어떻게 되나요?
    이니패스에서 발급 받은 인증서는 3년 기간의 인증서입니다. 만료일은 발급 받은 시점을 기준으로 만 3년 입니다.
  • 인증서를 갱신하고 싶어요.
    인증서 갱신은 만료일 30일 전부터 가능하며, 이니패스 인증서 - '갱신'을 선택해 인증서를 갱신할 수 있습니다.
  • 앱을 삭제하면 저장된 공인인증서도 삭제가 되나요?
    앱을 삭제한 경우, 저장된 인증서도 삭제됩니다. 앱 삭제 시 주의해주시기 바랍니다.
  • 휴대폰 단말기를 바꿨는데 다시 처음부터 절차를 밟아야 하나요?
    이니패스 서비스는 인증서를 단말기의 보안영역에 저장하여 외부에서 접근을 차단합니다. 휴대폰 단말기를 바꾼 경우 저장된 인증서를 다른 단말기로 옮길 수는 없습니다. 대신 바꾼 단말기에서 새로운 인증서를 다운 받아 사용하실 수 있습니다.
  • 저장된 인증서를 삭제하고 싶습니다.
    저장된 인증서는 이니패스 앱의 인증서관리에서 삭제할 수 있습니다. 다만 인증서를 삭제하고 재발급할 경우 대면확인을 해야하는 번거로움이 있을 수 있습니다.
  • 은행이나 공공기관 홈페이지에서 사용이 가능한가요?
    은행, 공공기관은 물론 공인인증서를 사용하는 모든 사이트에서 사용이 가능합니다. 단, PC에서 사용할 때는 PC용 프로그램을 설치하셔야 합니다.
  • 다른 인증서도 등록해서 사용할 수 있나요?
    다른 기관에서 발급한 인증서도 등록하여 사용이 가능합니다.
  • 인증서 비밀번호가 따로 필요한가요?
    인증서 마다 비밀번호를 따로 설정하지 않아도 회원 가입 시 등록한 인증수단(PIN, 지문)으로 인증서를 사용할 수 있습니다.
  • 인증서 발급 시 필요 서류는?
    직영점 방문 시 아래와 같은 서류가 필요합니다. 신분증, 신분증 앞면 사본 1부 * 미성년자 : 신청서류 원본(법정대리인 날인, 법정대리인 관계 증명 서류 원본 1부, 신분증 및 앞면 사본 1부, 법정 대리인 신분증 앞면 사본 1부 * 법인 대리인 등록 : 신청서류 원본(개인/법인 인감증명서 동일 인감도장날인), 위임장,사업자등록증 사본1부, 대표자 신분증 및 앞면 사본 1부, 법인 인감증명서 원본 1부
  • 인증서가 어디에 저장되나요?
    이니패스에 저장된 인증서는 모두 외부에서 접근이 불가능한 단말 내 보안영역에 저장되며, 서비스 가입 시 등록한 인증수단으로만 인증서를 관리, 사용할 수 있습니다.
  • 꼭 직영점을 방문해야하는 이유는?
    인증서를 발급받으려면 발급신청서에 날인 혹은 서명이 필요하며 신분증을 이용해 본인임을 확인하는 절차를 거쳐야 합니다. 이를 거쳐 본인이 확실함을 증명한 경우에만 공인인증 기관에서 보증하는 전자인증서를 발급할 수 있습니다.
  • 인증서 발급 절차는?
    인증서를 발급받기 위해선 우선 이니패스에서 인증서 신청을 진행합니다. (결재가 필요한 경우) 결재완료 후 신청이 완료 되었으면, 가까운 KT직영점을 찾아 인증서 신분증과 신청 서류를 제출한 뒤 발급을 진행합니다. 직영점에서 정상적으로 발급이 완료 되었으면 이니패스 앱을 실행해 '인증서 발급'을 선택해 인증서를 단말에 내려받아 발급을 완료합니다.
  • 재발급 절차를 알려주세요
    인증서 만료 기간이 초과했거나, 인증서를 정지(폐기) 했을 경우, 재발급을 해야 인증서 사용이 가능합니다. 이니패스 앱에서 재발급을 신청한 뒤 대면 확인을 하고 앱에서 발급을 진행하면 됩니다.
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